سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
وصول منتج مختلف عن الطلب (من حيث اللون، التصميم أو المواصفات).
وجود خطأ من العميل في اختيار المقاس أو اللون (يُقبل الاستبدال فقط، ويتحمل العميل رسوم الشحن).
نحن نتحمل كافة التكاليف في حال كان الخطأ من طرفنا (كمنتج تالف أو خاطئ).
ثانياً: المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع
الاستبدال: خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
الاسترجاع: خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
لن يُقبل أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
ثالثاً: الشروط اللازمة لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
أن يكون مغلفًا بتغليفه الأصلي مع كافة الملحقات.
وجود رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
في حال عدم استيفاء هذه الشروط، يحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلب.
رابعاً: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
خامساً: استرداد المبالغ
تتم معالجة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال:
14 يوم عمل إذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي.
